Como fazer uma devolução?

Desejamos que fique completamente satisfeito com a sua compra na GOVA, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s) até 28 dias após a data da compra.

No entanto, para que a devolução seja aceite, é obrigatório o cumprimento dos seguintes pontos:

• Os artigos não podem estar danificados nem apresentar sinais de uso. Todas as etiquetas (tal como originalmente colocadas pela fábrica) não podem ser retiradas. Estas servem como garantia tanto para o cliente como para a marca.
• Para que seja creditado o valor da encomenda, assegure-se que devolve os artigos dentro do prazo acordado nos nossos Termos e Condições.
• É necessário que preencha cuidadosamente o nosso formulário de devolução disponibilizado abaixo. Certifique-se de que guarda cópias para seu registo pessoal.
• Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
• Se algum dos artigos encomendados apresentar danos graves no momento da entrega, deverá reportar esse facto à empresa de serviço de entregas e contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso número de telefone ou por e-mail, encomendas@gova.pt.

Os artigos comprados online em gova.pt devem ser devolvidos para a sede da GOVA, em Almeirim.

Para artigos comprados em alguma das nossas lojas físicas de retalho, as devoluções não podem ser efetuadas através do nosso sistema de compras online.

Custos de devolução

Para devoluções dentro de Portugal Continental não há nenhum custo associado. Recolhas nas ilhas têm sempre um custo associado. Para mais informações contacte o Apoio ao Cliente.

Artigos danificados

Se receber uma encomenda ou artigo danificado ou com defeito, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que lhe enviemos uma substituição (desde que ainda esteja disponível em stock). Pode contactar a equipa através do email encomendas@gova.pt, ou através do nosso telefone disponibilizado no Footer ou na nossa página de contatos.

Se um artigo revelar defeitos de fabrico num prazo de 28 dias após a entrega, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com a troca. Esta situação aplica-se apenas às situações de uso normal e não ao uso abusivo, ou danos acidentais.

Antes de contactar o Apoio ao Cliente, pedimos para que tenha o número de encomenda consigo — poderá saber o número da tua encomenda se aceder à sua conta em gova.pt. E, claro, vamos precisar que nos descreva o dano ou defeito do artigo.

Reembolsos

O seu reembolso deverá ser creditado na sua conta bancária, após a receção dos artigos, num prazo de 8-14 dias úteis. A celeridade do reembolso depende do banco emissor, sendo um fator alheio ao nosso controlo. Para mais informações, contacte o seu banco.

Se realizou o pagamento da sua encomenda numa loja da rede PayShop, apenas conseguirá devolver a sua encomenda mediante contacto prévio com o Apoio de Cliente.

Formulário para Devolução

Faça aqui o download: Formulário de Devolução